为了提高病人的满意度，院领导决定启用住院病人登记、出院病人随访记录本，5月12日上午，护理部郭主任亲自将住院病人登记、出院病人随访记录本发放到各病区，告知病区护士长及业务骨干记录的格式、要点及注意事项，记录从5月12日正式开始，对住院病人进行详细的登记，对出院病人根据病人的病情采取随访的次数。
通过对出院病人进行定期电话随访,与出院病人及家属进行沟通, 了解病人的病情及需求，征求病人的意见和建议，把病人反映的问题进行认真反思和总结，找出症结所在，及时采取解决方法和整改措施。电话随访让病人充分感受到了医护人员的关爱和呵护，在提高医疗服务质量及满意度的同时,又促进了和谐的医患关系。
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