2019年( 3 )月温馨服务评价表
科室 | 收表份数 | 平均分 | 患者满意度 | 提名表扬 | 扣分原因 |
内1科 | 10 | 99 | 100% | / | 1、一张亲切的笑脸;2、记账收费;3、整洁的用具。 |
内2科 | 8 | 100 | 100% | 全体护士7票,陈红梅1票。 | / |
内3科 | 10 | 100 | 100% | 何芳、张燕各4票,张婷、储霞、孔令宇各3票,刘宁、林蒙、苏蕊各1票。 | / |
外1科 | 10 | 100 | 100% | 全体护士10票。 | / |
外2科 | 10 | 97.4 | 100% | 全体护士3,赵霞3,赵成臣、陆梦丽、余海荣、贺芳各1票。 | 1、自我介绍;2、治疗环境;3、加药拔针;4、收费;5、心理护理。 |
妇产科 | 10 | 94.1 | 100% | / | 1、称呼;2、自我介绍;3、道歉;4、联系卡;5、一针见血;6、加药、拔针;7、收费;8、宣教;9、心理护理。 |
儿科 | 5 | 98.8 | 100% | 袁明玉、石玉兢各2票,黄馨1票。 | 1、心理护理沟通不到位;2、康复指导不到位。 |
中医科 | 10 | 90.6 | 100% | 全体护士1,郭玫1,向莹莹、郭君玲各2票。 | 1、自我介绍;2、道歉;3、联系卡;4、治疗环境;5、一针见血;6、加药拔针;7、收费;8、心理护理。 |
精1区 | / | / | / | / | / |
精2区 | 10 | 95.8 | 100% | 刘洋4票,王贞珍3票,曹鹏2票,李良勇、罗小丽、许威各1票. | 1、笑脸;2、问候;3、自我介绍;4、联系卡;5、治疗环境;6、一针见血;7、注意事项多次交待;8、心理沟通。 |
精3区 | 10 | 95.4 | 100% | 刘霞4票,陈燕3票,李贝贝、胡艳各2票,刘虹1票。 | 1、问候;2、联系卡;3、加药和拔针;4、称呼;5、治疗环境;6、道歉;7、用药知识;8、注意事项多次交待;9、笑脸;10、一针见血;11、心理护理。 |
精4区 | 8 | 83.1 | 100% | 唐荣4票,任珊珊、陈娇、向莹莹、郑军、黄玲丽各1票。 | 1、笑脸;2、问候;3、自我介绍;4、联系卡;5、治疗环境;6、一针见血;7、注意事项多次交待;8、心理沟通;9、用药知识。 |
心理科 | / | / | / | / | / |
急诊科 | 10 | 96.4 | 100% | / | 1、笑脸;2、自我介绍;3、道歉;4、联系卡。 |
白浪 | / | / | / | / | / |
顾家岗 | / | / | / | / | / |
52厂社区 | / | / | / | / | / |
111 | 95.88 |