【医患故事】12345公共服务热线传来一封表扬信︱赞扬国药东风茅箭医院医护人员医者仁心

【医患故事】12345公共服务热线传来一封表扬信︱赞扬国药东风茅箭医院医护人员医者仁心

7月25号，国药东风茅箭医院收到十堰市12345公共服务热线工单，党群工作部负责办理，以前收到的大多是医疗投诉或者寻求帮助事项，这次，打开一看，是一封特殊的表扬信，武汉的王女士通过12345公共服务热线表达她和家人对医院医生的感激之情。让我们一起聆听表扬信背后的故事。

7月17号来自武汉的夫妇带1岁小男孩到十堰游玩，住宿酒店期间小孩不慎从床上摔下，伤到口唇，孩子哭闹不止。19时许，焦急的父母带着孩子来到酒店附近的国药东风茅箭医院寻求帮助，急诊科医生邹清永接诊后先安抚患儿及家长的情绪，并仔细询问了受伤经过，初步诊断为左上口唇挫裂伤，伤口外在可见有1cm，经仔细检查，发现伤口较深，伤口处口唇明显撕裂。经沟通家长选择缝合方案，需要口腔科专科医生进行缝合，在急诊紧急处置的同时，总值班迅速通知口腔科叫班医生，李世群医生接到电话，立即放下碗筷从家中赶到医院，仔细检查了伤口并耐心安抚患儿，在家长配合下完成了伤口清创缝合，并交待家长未来几天的注意事项，处理完毕后李医生方才回家。

事后家长带患儿返回武汉后，办理理赔时却发现没有留存门诊就诊记录，因为工作原因无法到当时就诊的医院办理，于是家长将这一诉求传达给医院，热心的李医生通过微信将诊断书照片发给了患儿家长，并主动询问了患儿情况，得知目前恢复良好，叮嘱家长在武汉完成患儿的后续治疗，李医生这才放心下来。患儿家长对国药东风茅箭医院的治疗非常满意。

患儿家长王女士在信中表示：当时就诊时还担心医院的医疗没有武汉大医院好，但整个过程医院的医护人员都很细心，李医生饭也没有吃完就赶到医院为孩子治疗。得知我需要门诊记录，又特别爽快帮忙发来了就诊单，还交代孩子的后续治疗，现在孩子伤口恢复很好，没想到国药东风茅箭医院也有这么好的技术和服务。医护人员都很辛苦，虽然是一件小事，我还是非常感谢李医生和医院的医护人员。 

这封表扬信，表达了就医者对医护人员的感谢和理解，传递着群众对医院医术的认可和服务质量的赞扬。一直以来，国药东风茅箭医院秉承“全心全意，舒心满意”服务理念，认真做好为群众健康服务工作。