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茅箭医院2014年7月护理温馨服务评价

2014/08/11  作者:admin
    20147月共发放评价表152张,平均分为96.37分,患者满意度100%,受患者提名表扬的护士有36名。
茅箭医院20147月护理温馨服务评价结果汇总
科室
收表份数
平均分
获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数
患者满意度
扣分原因
内1科
9
94.5
刘霞2次、刘琴1次 、张婷2次 、郭丹丹2次 、贺芳2次、   患者满意度100%   扣分原因:问候、道歉治疗环境、自我介绍、观察巡视加药和拔针、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
内2科
8
96.25
全体护士1次、陈红梅1次     患者满意度100%    扣分原因:自我介绍、联系卡、治疗环境、心理护理多沟通等。
内3科
10
100
未提名天使之星    患者满意度100%      
外1科
10
96
未提名天使之星     患者满意度100%   扣分原因:自我介绍、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、用药知识多次宣教等。
外2科
10
98
未提名天使之星     患者满意度100%   扣分原因:自我介绍、治疗环境、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教、心理护理多沟通等。
妇产科
9
97
未提名天使之星     患者满意度100%    扣分原因治疗环境、自我介绍、联系卡、观察巡视加药和拔针等 。
儿科
4
96.25
叶富云1次        患者满意度100%  扣分原因联系卡、治疗环境等。
综合科
10
97.6
未提名天使之星     患者满意度100%      扣分原因治疗环境、自我介绍、一针见血、心理护理多沟通、观察巡视加药和拔针等。
中医康复科
9
100
全体护士2次    患者满意度100%  
精男区
10
97.2
杨晓3次、冉丹荔1次、陈娇4次 、马雪君1次 、刘东东3次 、朱登荣2次、陈国峰1次   患者满意度100%     扣分原因:自我介绍、联系卡、划价收费无错误、注意事项多次交代、观察巡视加药和拔针、道歉、一针见血等。
精女区
10
98.1
胡艳3次、张红娥1次、黄玲丽6次、任晓媛4次、蒙欣欣1次、周云霞1次、陈燕3次、罗小丽1次、夏群1次        患者满意度100%    扣分原因:问候、联系卡、称呼、治疗环境、用药知识多次宣教、规章制度无违章、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、拔针后按压针眼方法指导、心理护理等。
精1区
10
100
袁明玉2次、陈雪莹2次、何鑫元1次、邵传昱2次、杨晶1次 、上官玉龙2次、昝凤1次        患者满意度100%   
心理
4
95.25
全体护士3次  患者满意度100%    扣分原因:自我介绍、称呼、道歉等。
急诊科
9
91.7
未提名天使之星    患者满意度100%  扣分原因:仪表称呼、自我介绍、联系卡、道歉、治疗环境、划价收费无错误等。 
顾家岗门诊
10
93.3
全体护士3次 、王英1次 、刘敏1次、胡萍1次     患者满意度100%  扣分原因:笑脸、仪表、问候、称呼、自我介绍、联系卡、道歉、环境、注意事项多次交代、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通等。
白浪门诊
10
91.2
未提名天使之星      患者满意度100%     扣分原因自我介绍、笑脸、问候、联系卡、仪表、称呼、道歉、治疗环境、一针见血、划价收费无错误、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通。 
52厂社区
10
96
冷玉玲6次、尹海星3次、张晖5次        患者满意度100%  扣分原因问候、道歉、联系卡、治疗环境、划价收费无错误等。