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茅箭医院2014年9月护理温馨服务评价

2014/11/05  作者:admin
20149月共发放评价表156张,平均分为96.42分,患者满意度100%,受患者提名表扬的护士有41名。
茅箭医院20149月护理温馨服务评价结果汇总
科室
收表份数
平均分
获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数
患者满意度
扣分原因
内1科
10
99.3
未提名天使之星        患者满意度100%     扣分原因:划价收费无错误等。
内2科
10
98.1
范雪萍1次、姚雪琴1次、辛伟1次     患者满意度100%    
扣分原因:治疗环境、联系卡、道歉、划价收费无错误等。
内3科
9
98.8
全体护士2次、何芳1次、刘宁1次   患者满意度100%  
扣分原因:划价收费无错误等。   
外1科
9
94
未提名天使之星     患者满意度100%   扣分原因:笑脸、问候、仪表、称呼、自我介绍、道歉、联系卡、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、心理护理多沟通等。
外2科
10
94
未提名天使之星     患者满意度100%   扣分原因:问候、自我介绍、道歉、联系卡、治疗环境、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
妇产科
10
99
未提名天使之星     患者满意度100%    扣分原因观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教等 。
儿科
2
100
石玉兢1次        患者满意度100%  
综合科
10
96.5
全体护士2次 、林莉1次    患者满意度100%      扣分原因观察巡视加药和拔针、心理护理多沟通、治疗环境等。
中医康复科
10
99.4
敖敏1次     患者满意度100%      扣分原因自我介绍、道歉、治疗环境等。
精男区
10
100
杨晓1次、冉丹荔1次、董甲梅5次 、马雪君2次 、李良勇2次 、陈国峰4次   患者满意度100%     
精女区
10
95.3
张红娥2次、黄玲丽2次、任晓媛2次、蒙欣欣1次、周云霞5次、陈燕3次、罗小丽2次、夏群2次 王贞珍1次 、胡艳1次、高红3次、邵健1次、徐开威1次       患者满意度100%    扣分原因:自我介绍、联系卡、道歉、治疗环境、用药知识多次宣教、规章制度无违章、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、拔针后按压针眼方法指导、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。
精1区
10
93.1
阙爱华4次、陈雪莹1次、杨娜娜1次、杨晶1次 、昝凤3次        
患者满意度100%    扣分原因:一针见血、观察巡视加药和拔针、道歉、联系卡等。
心理
6
96.5
全体护士3次、章琴3次、姜丹1次、余梅1次、邢淑芳1次            患者满意度100%    扣分原因:道歉、自我介绍、联系卡、治疗环境等。
急诊科
10
93.7
未提名天使之星    患者满意度100%         扣分原因:笑脸、自我介绍、联系卡、道歉、治疗环境、观察巡视加药和拔针、工作制度执行无违章、用药知识多次宣教、拔针后按压针眼方法指导、划价收费无错误等。 
顾家岗门诊
10
98.5
全体护士2次 、郭玉琴1次 、刘敏1次    患者满意度100% 
扣分原因:自我介绍、联系卡、道歉、环境、用药知识多次宣教等。
白浪门诊
10
84.8
未提名天使之星      患者满意度100%        扣分原因自我介绍、道歉、笑脸、问候、联系卡、仪表、称呼、治疗环境、一针见血、划价收费无错误、工作制度执行无违章、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通。 
52厂社区
10
98.2
全体护士1次、冷玉玲6次、韩荣2次、张晖5次     患者满意度100%       扣分原因问候、道歉、联系卡、治疗环境、划价收费无错误、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通等。