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茅箭医院2014年11月护理温馨服务评价

2014/12/22  作者:admin
201411月共发放评价表150张,平均分为97.18分,患者满意度100%,受患者提名表扬的护士有36名。
茅箭医院201411月护理温馨服务评价结果汇总
科室
收表份数
平均分
获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数
患者满意度
扣分原因
内1科
10
99.1
全体护士1次、胡永红1次、曾琼1次       患者满意度100%     
扣分原因:自我介绍、心理护理多沟通、治疗环境等。
内2科
10
99.1
范雪萍1次、姚雪琴1次、辛伟1次     患者满意度100%    
扣分原因:治疗环境、自我介绍等。
内3科
9
99.6
全体护士3次、储霞1次、徐燕1次   患者满意度100%  
扣分原因:治疗环境等。   
外1科
10
93.5
未提名天使之星     患者满意度100%   扣分原因:联系卡、自我介绍、道歉、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、心理护理多沟通等。
外2科
10
89
金钗3次           患者满意度100%   扣分原因:联系卡、问候、自我介绍、道歉、治疗环境、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
妇产科
8
96
杨彩虹1次        患者满意度100%    扣分原因称呼、仪表、治疗环境、划价收费无错误、心理护理多沟通等 。
儿科
4
100
全体1次、石玉兢1次        患者满意度100%  
综合科
10
97.7
未提名天使之星    患者满意度100%      扣分原因联系卡、自我介绍、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教等。
中医康复科
4
97.5
全体1次、刘林灵1次     患者满意度100%      扣分原因自我介绍、一针见血、心理护理多沟通等。
精男区
10
98.8
杨晓8次、朱登荣3次、刘东东3次 、陈娇1次      患者满意度100%
扣分原因治疗环境等。
精女区
10
93.4
张红娥4次、黄玲丽5次、任晓媛1次、蒙欣欣2次、周云霞3次、陈燕3次、罗小丽1次、夏群3次、 王贞珍1次 、胡艳4次、高红2次、      患者满意度100%    扣分原因:治疗环境、联系卡、道歉、一针见血、用药知识多次宣教、规章制度无违章、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、拔针后按压针眼方法指导、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。
精1区
10
100
袁明玉8次、邵健3次、杨娜娜3次、杨晶4次 、昝凤1次、刘光强2次        患者满意度100%   
心理
5
98.2
全体护士3次、章琴1次、姜丹1次            患者满意度100%    扣分原因:道歉、拔针后按压针眼方法指导等。
急诊科
10
97.6
未提名天使之星    患者满意度100%         扣分原因:治疗环境、联系卡、心理护理多沟通、自我介绍等。 
顾家岗门诊
10
98.8
全体护士6次    患者满意度100%      扣分原因:自我介绍、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
白浪门诊
10
93.8
未提名天使之星      患者满意度100%        扣分原因自我介绍、联系卡、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通。 
52厂社区
10
100
冷玉玲7次、张晖6次     患者满意度100%