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茅箭医院2015年1月护理温馨服务评价

2015/02/11  作者:admin
20151月共发放评价表150张,平均分为96.78分,患者满意度100%,受患者提名表扬的护士有38名。
茅箭医院20151月护理温馨服务评价结果汇总
科室
收表份数
平均分
获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数
患者满意度
扣分原因
内1科
9
98.67
全体护士1次、刘霞2次、储霞3次       患者满意度100%     
扣分原因:治疗环境、自我介绍等。
内2科
9
96.67
黄国玉1次、    患者满意度100%    扣分原因:联系卡治疗环境、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
内3科
10
99.7
徐燕1次   患者满意度100%       扣分原因:治疗环境等。   
外1科
10
98
全体护士4次     患者满意度100%   扣分原因:问候、自我介绍、划价收费无错误、心理护理多沟通等。
外2科
9
95
郭君玲2次           患者满意度100%   扣分原因:联系卡、问候、自我介绍、道歉、治疗环境、一针见血、划价收费无错误、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
妇产科
10
97.6
未提名天使之星个人       患者满意度100%    扣分原因治疗环境、笑脸、问候、仪表、称呼、自我介绍、道歉、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、一针见血、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。
儿科
5
98.6
黄馨2次、石玉兢2次        患者满意度100%  扣分原因:划价收费无错误、用药知识多次宣教、
综合科
5
100
全体1次    患者满意度100%     
中医康复科
8
99.25
未提名天使之星个人    患者满意度100%      扣分原因用药知识多次宣教、注意事项多次交代等。
精男区
10
100
陈娇5次、唐荣1次、刘东东2次 、马雪君1次、蔡鹏1次、高秀红2次           患者满意度100%
精女区
10
83.8
全体护士1次、徐开威1次、黄玲丽3次、涂涛1次、蒙欣欣2次、周云霞1次、陈燕1次、夏群1次、 胡艳3次、高秀红3次、      患者满意度100%    扣分原因:称呼、自我介绍、治疗环境、联系卡、道歉、一针见血、用药知识多次宣教、规章制度无违章、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、拔针后按压针眼方法指导、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。
精1区
10
93.9
袁明玉5次、王煊1次、杨娜娜3次、陈雪莹1次 、昝凤1次、刘光强1次、高秀红3次        患者满意度100%   扣分原因: 笑脸、联系卡、治疗环境、拔针后按压针眼方法指导、自我介绍、用药知识多次宣教等。
心理
5
90.6
全体护士1次、姜丽1次、姜丹1次、邢淑芳 2次         患者满意度100%    扣分原因:工作制度执行无违章、仪表、称呼、自我介绍、道歉、治疗环境、划价收费无错误、用药知识多次宣教、心理护理多沟通等。
急诊科
10
100
未提名天使之星    患者满意度100%        
顾家岗门诊
10
99.3
全体护士5次、王英5次、贺德霞4次、刘敏4次、韩荣2次、郭玉琴2次      患者满意度100%      扣分原因:工作制度执行无违章等。
白浪门诊
10
94.2
未提名天使之星      患者满意度100%        扣分原因自我介绍、联系卡、治疗环境、道歉、工作制度执行无违章、用药知识多次宣教、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通。 
52厂社区
10
100
冷玉玲3次、张晖6次 、尹海星1次    患者满意度100%