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2019年1月温馨服务评价结果汇总

2019/03/07  作者:admin
( 1 )月温馨服务评价结果汇总
调查结果 发放份数(份) 评价项目(项) 满意(项) 基本满意(项) 不满意(项) 平均分数 满意度(%)
117 2340 2199 132 9 97.45 100%
提名表扬 内一科:全体1票。                                                  内二科:无。                                                       内三科:储霞4票,张婷3票,苏蕊1票。                                儿科:赵丰琴、孙正芳各2票,袁明玉1票。                             急诊科:李晓花2票,张志丽、李翠、闫波、范云云、张欢各1票。         妇产科:无。                                                       外一科:全体护士6票。                                              外二科:全体护士1票。                                              中医科:全体护士、杨娜娜、向莹莹、郭君玲各1票。                    精一区:杨晓2票,张莉莉2票,王玉敏、陈国峰、冉丹荔、刘东东各1票。  精二区:王贞珍4票,曹鹏2票,罗小丽、阙爱华、王煊、张红娥、刘洋各1票。                                                                 精三区:陈燕8票,刘霞7票,马雪君5票,胡艳3票,任晓媛、刘红2票,刘艳、李贝贝、全体护士各1票。                                          精四区:黄玲丽9票,上官玉龙5票,邵健、唐荣各2票,田磊、任珊珊各1票。
不满意原因 1、住院环境;2、礼貌称呼;3、划价收费;4、心理沟通;5、输液一针见血;6、注意事项交待;7、亲切的笑脸;8、观察巡视。
原因分析 人:护理人员工作忙;服务礼仪不到位;部分新员工静脉穿刺技术有待提高;患者的需求差异。                                                 机:工作人员过分依靠呼叫系统。                                    环:部分病区无独立卫生间;设施陈旧;环境卫生状况不理想。         法:分级护理制度落实有欠缺。
改进措施 1、针对各病区存在的问题和护士长沟通,及时督导、改进。               2、严格落实分级护理的内容,履行各项告知、沟通、指导工作内容。       3、对硬件设施没法改进的科室,主动和患者及家属做好沟通解释工作,取得理解。                                                              4、加强对护士礼仪的宣教工作,主动、微笑服务。
结果追踪  
备注: