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茅箭医院护理部(5)月温馨服务评价结果汇总

2019/10/11  作者:admin
调查结果 发放份数(份) 评价项目(项) 满意(项) 基本满意(项) 不满意(项) 平均分数 满意度(%)
118 2360 2106 247 7 93.7 100%
提名表扬 精2区:刘洋7票,曹鹏、王煊各2票,徐开威1票。                                    精3区:马雪君、刘霞5票,高红3票,李贝贝2票,胡锦超、刘虹各1票。                        精4区:董甲梅8票,夏群3票,任珊珊2票,上官玉龙、陈娇、黄玲丽各1票。                     外1科:全体护士1、陈姝3、田瑞华2。                                                   外2科:全体护士1、刘欢3、赵成臣1、余海荣1。                                         中医科:郭君玲1。                                                                             内1科:全体护士4票、李慧3票、黄国玉2票。                                                    内2科:金元梅1票、袁晓丽1票、王敏1票。                                                      内3科:全体护士2票、刘宁、张燕、储霞各2票。                                              儿科:孙正芳2票、袁明玉2票、赵丰琴1票。                                                      外2科:贺芳5票,赵霞4票,全体护士2票,赵成臣、刘欢各1票。                                     中医科:全体护士1票,郭君玲1票。                                                             急诊科:张欢3票。
不满意原因 1、笑脸、仪表;                                                                         2、问候、称呼、自我介绍;                                                                       3、入院宣教、康复指导、用药知识、注意事项多次交待、心理护理;                                        4、住院环境、联系卡、整洁用具;                                                       5、一针见血、一次成功、一次到位、记账收费;                                           6、工作制度违章。
原因分析 人:护理人员工作忙;服务礼仪不到位;部分新员工静脉穿刺技术有待提高;患者的需求差异。                                                                                   机:工作人员过分依靠呼叫系统。                                              环:部分病区无独立卫生间;设施陈旧;环境卫生状况不理想。                             法:分级护理制度落实有欠缺。
改进措施 1、针对本月出现的突出问题(自我介绍、心理护理、联系卡)给予重视,在服务上改进,尤其是自我介绍不能流于形式,要贯穿于各种治疗护理工作中;2、根据患者病情、对疾病了解情况等有针对性的对患者进行心理护理沟通,及时了解患者心理状况;3、各病区设计有专科特色的服务联系卡,方便患者联系、咨询。
结果追踪 针对服务方面的问题已在质量分析会上进行通报,对个别服务态度不好的护士进行了沟通交流,提出了改进要求及后果;治疗环境等硬件方面多和患者做好解释沟通、尽量改进。
备注: