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茅箭医院护理部(7)月温馨服务评价结果汇总

2019/10/11  作者:admin
调查结果 发放份数(份) 评价项目(项) 满意(项) 基本满意(项) 不满意(项) 平均分数 满意度(%)
104 2080 1958 121 1 96.79 100%
提名表扬 精1区:冉丹荔2票,陈国峰、刘东东、昝凤、胡贤慧各1票。                                   精2区:张红娥6票,徐开威、刘洋、王贞珍各3票,廖宗芳、王煊各2票,罗小丽、蔡鹏、李良勇各1票。                                                                          精3区:全体护士3票,韩荣4票,马雪君2票,陈燕、刘虹、任晓媛、李贝贝、蒙欣欣、刘霞各1票。                                                                    精4区:邵健8票,任珊珊、夏群各4票,邵传翌3票,董甲梅1票。                                   内1科:全体护士1票,袁晓丽、汪家巧各1票。                                                   内2科:全体护士2票。                                                                      内3科:储霞3票,张婷、万平平2票,何芳1票。                                                            儿科:石玉兢1票。
不满意原因 1、温馨服务联系卡;                                                                   2、亲切的笑脸;                                                                         3、贴心的问候;                                                                         4、诚恳的道歉;                                                                                   5、舒适的治疗环境;                                                                       6、静脉输液力求一针见血;                                                                   7、用药知识宣教;                                                                             8、康复训练指导;                                                                              9、注意事项多次交待;                                                                        10、饮食、休息讲解;                                                                       11、心理护理沟通;                                                                           12、各种护理一次到位。
原因分析 人:护理人员工作忙;服务礼仪不到位;工作不上心、各种宣教流于形式;患者的需求差异。                                                                           机:工作人员过分依靠呼叫系统;科室无专科特色的服务联系卡。                                                            环:部分病区无独立卫生间;设施陈旧;环境卫生状况不理想。                                    法:分级护理制度落实有欠缺;护士长监督考核不到位。
改进措施 1、针对存在的问题在月护理质量例会上宣讲,引起科室的重视;对个别存在问题多的科室,直接和护士长沟通,加强管理及督查。                                             2、加强护士仪容仪表的管理,注重接待服务礼仪,充分展现护理工作者的爱心、耐心、责任心。                                                                          3、责任护士要充分了解所负责患者的病情、治疗、心理、饮食、休息等状况,有针对性的给予指导和帮助,各项宣教、知识在日常工作中常态进行,不流于形式。
结果追踪 持续改进中。
备注: