茅箭医院2013年3月护理温馨服务评价

茅箭医院2013年3月护理温馨服务评价结果汇总

科室

收表份数

平均分

获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数

患者满意度

扣分原因

内1科

10

94

全体护士1次 、胡永红4次、储霞3次、刘霞2次、李慧1次、何芳1次、袁晓丽1次    患者满意度100%    扣分原因：治疗环境、联系卡、一针见血、划价收费无错误、工作制度无违章、用药知识宣教、心理护理等。

内2科

10

91.2

黄国玉2次、金元梅2次、陈红梅1次       患者满意度100%     扣分原因：治疗环境、联系卡、称呼、道歉、自我介绍、一针见血、划价收费无错误、用药知识宣教、心理护理，拔针后按压针眼方法指导等。

内3科

10

97.7

全体护士2次、徐燕2次、张莉莉1次、孔令宇1次       患者满意度100%      扣分原因：治疗环境、联系卡、用药知识宣教、观察巡视加药和拔针等。

外1科

10

98.3

徐文1次     患者满意度100%   扣分原因：一针见血、划价收费无错误等。

外2科

5

90

未提名天使之星      患者满意度100%   扣分原因：自我介绍、问候、道歉、联系卡、治疗环境、观察巡视加药和拔针、一针见血、划价收费无错误、工作制度无违章、用药知识宣教、拔针后按压针眼方法指导等。

妇产科

3

100

未提名天使之星        患者满意度100%   

儿科

3

98.6

黄馨1次、孙正芳1次、李建云2次    患者满意度100%    扣分原因：一针见血 。 

精男区

10

93..3

邵健2次、陈国峰1次、杨晓2次、高秀红3次 王丽萍1次、冉丹荔1次    患者满意度100%     扣分原因：自我介绍、问候、道歉、联系卡、笑脸、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、规章制度无违章、注意事项多次交代、划价收费无错误、用药知识多次宣教、心理护理等。

精女区

10

85.2

夏群2次、陈娇1次、薛焕英1次、袁明玉1次、周云霞3次、高红1次、高秀红1次、陈燕1次、杨娜娜1次、马雪君1次      患者满意度100%    扣分原因：笑脸、仪表、问候、道歉、联系卡、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、规章制度无违章、注意事项多次交代、用药知识多次宣教、心理护理等。

心理

10

98.6

全体护士1次 、姜丹3次、邢淑芳3次、余梅4次、胡芳1次、姜丽1次、章琴1次     患者满意度100%    扣分原因：一针见血、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、划价收费无错误等。 

急诊科

10

86.5

未提名天使之星      患者满意度100%  扣分原因：联系卡、笑脸、道歉、问候、自我介绍、治疗环境、用药知识多次宣教、一针见血、拔针后按压针眼方法指导、用药知识多次宣教、注意事项多次交代等。

顾家岗门诊

10

97.2

全体护士3次      患者满意度100%     扣分原因：联系卡、道歉、自我介绍、用药知识多次宣教、拔针后按压针眼方法指导。

白浪门诊

10

96

全体护士2次      患者满意度100%   扣分原因：笑脸、问候、道歉、称呼、治疗环境、用药知识多次宣教、心理护理等。   

52厂社区

10

100

冷玉玲3次、唐晓玲3次、张晖4次      患者满意度100%