茅箭医院2013年5月护理温馨服务评价

茅箭医院2013年5月护理温馨服务评价结果汇总

科室

收表份数

平均分

获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数

患者满意度

扣分原因

内1科

10

97.4

全体护士1次 、胡永红1次、储霞5次、刘霞5次、贺芳2次、何芳1次、李珍珍1次  、王玉敏1次、郭丹丹1次、曾琼1次 

 患者满意度100%    扣分原因：治疗环境、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误等。

内2科

8

92.8

周娜娜5次、金元梅1次、陈红梅2次 、姚雪芹1次、王敏1次      患者满意度100%     扣分原因：治疗环境、自我介绍、联系卡、仪表、道歉、一针见血、划价收费无错误、用药知识宣教、心理护理，拔针后按压针眼方法指导等。

内3科

10

97

全体护士1次、徐燕1次、孔令宇1次       患者满意度100%      扣分原因：道歉、联系卡、用药知识宣教、注意事项多次交代等。

外1科

9 

94.8

田瑞华2次、刘仁群1次、任雷平1次、席苗苗1次     患者满意度100%   扣分原因：联系卡、自我介绍、问候、道歉、治疗环境、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教、心理护理等。

外2科

8

98.9

全体护士1次、余海荣1次、郭君玲2次     患者满意度100%   扣分原因：自我介绍、联系卡、道歉等。

妇产科

10

96

杨彩虹1次        患者满意度100%    扣分原因：治疗环境、联系卡、自我介绍、注意事项多次交代、一针见血、观察巡视加药和拔针、心理护理等  

儿科

3

100

石玉兢2次    患者满意度100%     

综合科

5

97.2

王凤菊1次      患者满意度100%      扣分原因：笑脸、治疗环境、观察巡视加药和拔针等。

中医康复科

5

96.4

全体护士1次、刘林灵2次、敖敏2次、胡仙2次

患者满意度100%     扣分原因：联系卡、拔针后按压针眼方法指导等。

精男区

10

86.13

全体护士2次、高秀红2次 、张红娥2次、上官玉龙1次 、董甲梅1次、蔡鹏2次   患者满意度100%     扣分原因：问候、道歉、仪表、联系卡、笑脸、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、规章制度无违章、注意事项多次交代、划价收费无错误、用药知识多次宣教、心理护理等。

精女区

10

97.7

全体护士1次、高秀红3次、孙慧1次、任晓媛1次、袁明玉3次、夏群1次、高红1次、陈燕1次、杨娜娜1次     患者满意度100%    扣分原因：自我介绍、联系卡、注意事项多次交代、用药知识多次宣教、观察巡视加药和拔针、心理护理等。

心理

5

98

未提名天使之星     患者满意度100%    扣分原因：自我介绍、道歉、观察巡视加药和拔针等。 

急诊科

10

86.5

未提名天使之星      患者满意度100%  扣分原因：联系卡、自我介绍、治疗环境、仪表、用药知识多次宣教、一针见血、拔针后按压针眼方法指导、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、心理护理等。

顾家岗门诊

9

93.7

全体护士3次      患者满意度100%     扣分原因：联系卡、治疗环境、道歉、自我介绍、用药知识多次宣教、拔针后按压针眼方法指导、规章制度无违章、划价收费无错误、心理护理等。

白浪门诊

10

98.5

未提名天使之星     患者满意度100%   扣分原因：一针见血、联系卡、治疗环境等。   

52厂社区

10

98.1

冷玉玲4次、唐晓玲4次、尹海星2次      患者满意度100%  

扣分原因：称呼、问候、联系卡、治疗环境、划价收费无错误、用药知识多次宣教、心理护理等。