茅箭医院

2014年11月共发放评价表150张，平均分为97.18分，患者满意度100%，受患者提名表扬的护士有36名。

茅箭医院2014年11月护理温馨服务评价结果汇总

科室

收表份数

平均分

获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数

患者满意度

扣分原因

内1科

10

99.1

全体护士1次、胡永红1次、曾琼1次      患者满意度100%

扣分原因：自我介绍、心理护理多沟通、治疗环境等。

内2科

10

99.1

范雪萍1次、姚雪琴1次、辛伟1次     患者满意度100%

扣分原因：治疗环境、自我介绍等。

内3科

9

99.6

全体护士3次、储霞1次、徐燕1次   患者满意度100%

扣分原因：治疗环境等。

外1科

10

93.5

未提名天使之星     患者满意度100%   扣分原因：联系卡、自我介绍、道歉、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、心理护理多沟通等。

外2科

10

89

金钗3次          患者满意度100%   扣分原因：联系卡、问候、自我介绍、道歉、治疗环境、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。

妇产科

8

96

杨彩虹1次       患者满意度100%   扣分原因：称呼、仪表、治疗环境、划价收费无错误、心理护理多沟通等。

儿科

4

100

全体1次、石玉兢1次        患者满意度100%

综合科

10

97.7

未提名天使之星    患者满意度100%      扣分原因：联系卡、自我介绍、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教等。

中医康复科

4

97.5

全体1次、刘林灵1次     患者满意度100%      扣分原因：自我介绍、一针见血、心理护理多沟通等。

精男区

10

98.8

杨晓8次、朱登荣3次、刘东东3次、陈娇1次      患者满意度100%

扣分原因：治疗环境等。

精女区

10

93.4

张红娥4次、黄玲丽5次、任晓媛1次、蒙欣欣2次、周云霞3次、陈燕3次、罗小丽1次、夏群3次、王贞珍1次、胡艳4次、高红2次、      患者满意度100%    扣分原因：治疗环境、联系卡、道歉、一针见血、用药知识多次宣教、规章制度无违章、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、拔针后按压针眼方法指导、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。

精1区

10

100

袁明玉8次、邵健3次、杨娜娜3次、杨晶4次、昝凤1次、刘光强2次        患者满意度100%

心理

5

98.2

全体护士3次、章琴1次、姜丹1次            患者满意度100%    扣分原因：道歉、拔针后按压针眼方法指导等。

急诊科

10

97.6

未提名天使之星   患者满意度100%        扣分原因：治疗环境、联系卡、心理护理多沟通、自我介绍等。

顾家岗门诊

10

98.8

全体护士6次    患者满意度100%     扣分原因：自我介绍、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。

白浪门诊

10

93.8

未提名天使之星     患者满意度100%       扣分原因：自我介绍、联系卡、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通。

52厂社区

10

100

冷玉玲7次、张晖6次     患者满意度100%

茅箭医院2014年11月护理温馨服务评价结果汇总
科室	收表份数	平均分	获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数患者满意度扣分原因
内1科	10	99.1	全体护士1次、胡永红1次、曾琼1次患者满意度100% *扣分原因：*自我介绍、心理护理多沟通、治疗环境等。
内2科	10	99.1	范雪萍1次、姚雪琴1次、辛伟1次患者满意度100% *扣分原因：*治疗环境、自我介绍等。
内3科	9	99.6	全体护士3次、储霞1次、徐燕1次患者满意度100% *扣分原因：*治疗环境等。
外1科	10	93.5	未提名天使之星患者满意度100% *扣分原因：*联系卡、自我介绍、道歉、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、心理护理多沟通等。
外2科	10	89	金钗3次患者满意度100% 扣分原因：联系卡、问候、自我介绍、道歉、治疗环境、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
妇产科	8	96	杨彩虹1次患者满意度100% *扣分原因*：称呼、仪表、治疗环境、划价收费无错误、心理护理多沟通等。
儿科	4	100	全体1次、石玉兢1次患者满意度100%
综合科	10	97.7	未提名天使之星患者满意度100% *扣分原因*：联系卡、自我介绍、观察巡视加药和拔针、用药知识多次宣教等。
中医康复科	4	97.5	全体1次、刘林灵1次患者满意度100% *扣分原因*：自我介绍、一针见血、心理护理多沟通等。
精男区	10	98.8	杨晓8次、朱登荣3次、刘东东3次、陈娇1次患者满意度100% *扣分原因*：治疗环境等。
精女区	10	93.4	张红娥4次、黄玲丽5次、任晓媛1次、蒙欣欣2次、周云霞3次、陈燕3次、罗小丽1次、夏群3次、王贞珍1次、胡艳4次、高红2次、患者满意度100% *扣分原因*：治疗环境、联系卡、道歉、一针见血、用药知识多次宣教、规章制度无违章、观察巡视加药和拔针、划价收费无错误、拔针后按压针眼方法指导、工作制度执行无违章、注意事项多次交代、心理护理等。
精1区	10	100	袁明玉8次、邵健3次、杨娜娜3次、杨晶4次、昝凤1次、刘光强2次患者满意度100%
心理	5	98.2	全体护士3次、章琴1次、姜丹1次患者满意度100% 扣分原因：道歉、拔针后按压针眼方法指导等。
急诊科	10	97.6	未提名天使之星患者满意度100% *扣分原因：*治疗环境、联系卡、心理护理多沟通、自我介绍等。
顾家岗门诊	10	98.8	全体护士6次患者满意度100% *扣分原因：*自我介绍、注意事项多次交代、心理护理多沟通等。
白浪门诊	10	93.8	未提名天使之星患者满意度100% *扣分原因*：自我介绍、联系卡、治疗环境、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、心理护理多沟通。
52厂社区	10	100	冷玉玲7次、张晖6次患者满意度100%

茅箭医院2014年11月护理温馨服务评价