| 调查结果 | 发放份数（份） | 评价项目（项） | 满意（项） | 基本满意（项） | 不满意（项） | 平均分数 | 满意度（%） |
| 113 | 2260 | 2122 | 135 | 3 | 97.6 | 100% | |
| 提名表扬 | 精1区：全体护士2票，胡静静、昝凤各3票，陈国峰2票，胡贤慧、冉丹荔、刘东东、杨晓各1票。 精2区：张红娥8票，罗小丽、王贞珍、曹鹏各4票，王煊3票，廖宗芳、蔡鹏、徐开威各1票。 精3区：全体护士1票，陈燕6票，胡艳5票，刘霞、孟欣欣、韩荣、马雪君各4票，刘虹3票，李贝贝1票。 精4区：全体护士1票，上官玉龙2票，田磊、陈雪莹、郑军各1票。 外1科：全体护士2、陈姝2。 外2科：全体护士1、赵霞2、贺芳1、陈丽1、刘欢2。 中医科：向莹莹1、杨娜娜1。 急诊科：张欢2、李晓花3、全体护士1。 | ||||||
| 不满意原因 | 1、亲切的笑脸； 2、贴心的问候； 3、端庄的仪表； 4、礼貌的称呼； 5、自我介绍； 6、诚恳的道歉； 7、温馨服务联系卡； 8、用药指导； 9、康复训练； 10、心理护理沟通； 11、各种治疗一次到位； 12、记账收费； 13、整洁的用具； 14、住院环境。 | ||||||
| 原因分析 | 人：个别护理人员缺乏慎独精神；护理人员工作忙；部分新员工静脉穿刺技术有待提高；医学知识掌握不足；患者的需求差异；护士长疏于管理。 机：工作人员过分依靠呼叫系统。 环：部分病区无独立卫生间；设施陈旧；环境保洁不彻底、不及时；医院食堂饭菜品种单一。 法：分级护理制度落实有欠缺；检查督导不及时；考核、奖惩机制落实不到位。 | ||||||
| 改进措施 | 1、有关护理巡视观察不到位的现象，在6月份第3方对我院住院患者的测评时也存在这种情况，要求各科室针对这一问题进行PDCA整改，制定整改方案。 2、科室护士长要加强管理、考核，不做老好人，严格按照职责、制度管理落实。 3、院护理质控相关检查组每月检查，询问患者。 4、教育护理人员勤观察、勤巡视，服务主动耐心。 | ||||||
| 结果追踪 | |||||||
| 备注： | |||||||
鄂公网安备42030202000589号 