| 调查结果 | 发放份数（份） | 评价项目（项） | 满意（项） | 基本满意（项） | 不满意（项） | 平均分数 | 满意度（%） |
| 104 | 2080 | 1958 | 121 | 1 | 96.79 | 100% | |
| 提名表扬 | 精1区：冉丹荔2票，陈国峰、刘东东、昝凤、胡贤慧各1票。 精2区：张红娥6票，徐开威、刘洋、王贞珍各3票，廖宗芳、王煊各2票，罗小丽、蔡鹏、李良勇各1票。 精3区：全体护士3票，韩荣4票，马雪君2票，陈燕、刘虹、任晓媛、李贝贝、蒙欣欣、刘霞各1票。 精4区：邵健8票，任珊珊、夏群各4票，邵传翌3票，董甲梅1票。 内1科：全体护士1票，袁晓丽、汪家巧各1票。 内2科：全体护士2票。 内3科：储霞3票，张婷、万平平2票，何芳1票。 儿科：石玉兢1票。 | ||||||
| 不满意原因 | 1、温馨服务联系卡； 2、亲切的笑脸； 3、贴心的问候； 4、诚恳的道歉； 5、舒适的治疗环境； 6、静脉输液力求一针见血； 7、用药知识宣教； 8、康复训练指导； 9、注意事项多次交待； 10、饮食、休息讲解； 11、心理护理沟通； 12、各种护理一次到位。 | ||||||
| 原因分析 | 人：护理人员工作忙；服务礼仪不到位；工作不上心、各种宣教流于形式；患者的需求差异。 机：工作人员过分依靠呼叫系统；科室无专科特色的服务联系卡。 环：部分病区无独立卫生间；设施陈旧；环境卫生状况不理想。 法：分级护理制度落实有欠缺；护士长监督考核不到位。 | ||||||
| 改进措施 | 1、针对存在的问题在月护理质量例会上宣讲，引起科室的重视；对个别存在问题多的科室，直接和护士长沟通，加强管理及督查。 2、加强护士仪容仪表的管理，注重接待服务礼仪，充分展现护理工作者的爱心、耐心、责任心。 3、责任护士要充分了解所负责患者的病情、治疗、心理、饮食、休息等状况，有针对性的给予指导和帮助，各项宣教、知识在日常工作中常态进行，不流于形式。 | ||||||
| 结果追踪 | 持续改进中。 | ||||||
| 备注： | |||||||
鄂公网安备42030202000589号 