茅医民主评议行风简报
第三期
东风公司茅箭医院民主评议行风办公室 二OO九年八月十六日
东风公司茅箭医院
创“行风建设示范窗口”措施
为不断改善医疗服务形象，规范服务行为，促进医患和谐，根据十堰市卫生局《关于开展以“廉洁行医，优质服务”为主题的医德医风建设活动方案》要求，特制定以下创“行风建设示范窗口”措施：
1、强化廉洁行医和医德医风教育，不断规范执业行为。举办职工医德医风学习班、新职工岗前培训班；学习医疗服务规范，廉洁从业规定，医患沟通技巧等，并把医德医风建设作为科室职工教育的一项常规工作，坚持不懈地进行正面引导。
2、加大了“合理检查、安全用药”的管控力度，对病历实行个人、科室、部门、专家委员会四级严控制度，每月重点检查一个科室的处方病历，对使用量大且集中的药品，一方面全院通报，另一方面强制药商让利于患者，对药品费用，超标科室及个人进行经济处罚，有效地规范了执业行为。
3、强化医务公开，维护患者合法权益。坚持“一日清”制度；对主要医疗收费项目利用宣传栏、电子显示屏予以公示，并通过电子触摸屏了解药品价格；增加了医疗信息透明度，杜绝了医务人员搭车开药、搭车检查违规行为；进一步落实了知情同意制度。
4、不断改进服务，认真落实便民措施。护理系统进一步深化了“用情呵护，创建温馨病房，用心服务，争当天使之星”优质服务活动。完善 “病人服务中心”的工作，设置了轮椅、推车、开水器、免费电话等，病人做检查和特殊治疗均由专人负责全程陪送服务。
5、认真执行物价政策，严格规范收费行为。医院定期检查规范电脑程序中的收费项目和编码，杜绝分解收费，自设收费等违规现象；医院物价检查小组定期对收费项目进行检查；设立了收费投诉电话；进一步落实了各项优惠措施，特别是实施对特困患者减免措施和社会无主精神病人救助。
6、强化监督，认真落实患者投诉。通过召开工休座谈会、社会监督员座谈会和设立病人意见箱、发放问卷调查表，定期收集广大群众和患者的意见；定期深入驻地工厂、学校、街道、社区听取广大群众对医院工作的意见要求，不断改进服务，减少病人投诉。
茅医民主评议行风简报
第四期
东风公司茅箭医院民主评议行风办公室 二OO九年八月二十三日
东风公司茅箭医院加强合理用药制度建设
茅箭医院在民主评议行风活动中，针对患者反映的看病贵问题，收集了今年1—6月每天各临床科室住院患者用药医嘱打印单，包括长期医嘱、临时医嘱、临时处方、出院带药等，并对各类药物的剂型、规格、用量、用药天数、金额进行了认真的统计分析。
在此基础上，为了提高医院合理用药水平，降低患者经济负担，茅箭医院完善了一系列临床药学工作制度：一是合理用药工作制度；二是临床药学室工作制度；三是药品不良反应监测管理制度；四是药品用量动态监测与超常预警制度；五是处方点评与考核制度；六是抗菌药物临床应用的管理和监督制度。
茅箭医院要求各级医药护人员深入学习了解药物的药动学和药效学特点，特别是新药知识，不断提高自身的业务水平及学术水平，按照有效、安全、经济的原则为病人用药。医院还要求药剂科加强对临床合理用药的监督考核，做好药品不良反应及用量的动态监测，特别是要加强抗菌药物用药的干预，防止滥用抗菌素，并随时向临床提供信息咨询服务。
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