茅箭医院2012年6月护理温馨服务评价

茅箭医院2012年6月护理温馨服务评价结果汇总

科室

收表份数

平均分

获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数

患者满意度、

扣分原因

内1科

10

100

全体护士2次、储霞3次、刘霞2次、贺芳1次、郭丹丹1次、何芳1次       患者满意度100%    扣分原因：笑脸、道歉、问候、环境、心理护理、礼貌的称呼、划价收费无错误、联系卡。

内2科

9

97.2

全体2次、黄国玉4次 、陈红梅2次、姚雪琴3次、金元梅1次、辛伟1次       患者满意度100%     扣分原因：自我介绍、联系卡、治疗环境、心理护理、观察巡视加药和拔针等。

内3科

10

98.8

未提名天使之星     患者满意度100%      扣分原因：联系卡、治疗环境、划价收费无错误等。  

外1科

10

99.4

未提名天使之星     患者满意度100%   扣分原因：观察巡视加药和拔针、治疗环境等。

外2科

10

86.8

全体护士1次、沈婷婷3次、赵霞2次、宋菁琳1次       患者满意度100%   扣分原因：自我介绍、环境、联系卡、宣教、观察巡视加药和拔针、一针见血、划价收费、用药知识宣教、心理护理、注意事项多次交代等。

妇产科

10

84.8

未提名天使之星        患者满意度100%   扣分原因：笑脸、自我介绍、环境、宣教、收费、问候、仪表、拔针后按压针眼方法、观察巡视加药和拔针、工作制度执行无违章、划价收费无错误、注意事项多次交代等。

儿科

2

100

石玉兢1次、赵丰琴1次        患者满意度100%   

综合科

10

94.5

赵成臣3次、林莉1次、刘林灵1次、      患者满意度100%   扣分原因：笑脸、治疗环境、划价收费无错误、观察巡视加药和拔针等。

精男区

10

95.8

董甲梅2次、张红娥2次 、冉丹荔1次、徐开薇1次、李良柱1次、邵传玉2次、唐荣1次、王丽萍1次     患者满意度100%     扣分原因：自我介绍、治疗环境、心理护理、观察巡视加药和拔针等。

精女区

10

95.2

 胡绍英2次、袁明玉2次、彭志琴2次、马雪君1次、王煊1次、杨娜娜2次       患者满意度100%    扣分原因：环境、自我介绍、笑脸、联系卡、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、注意事项多次交代、用药知识多次宣教、心理护理等。

急诊科

10

88.9

未提名天使之星       患者满意度100%    扣分原因：自我介绍、环境、联系卡、礼貌称呼、一针见血、注意事项交待、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法、工作制度执行无违章等。

52厂社区

10

100

冷玉玲6次、张晖4次、杜敏5次        患者满意度100%

白浪门诊

10

97.5

全体5次、胡萍1次、刘敏1次       患者满意度100%   扣分原因：联系卡、治疗环境、一针见血等。