茅箭医院2012年8月护理温馨服务评价

茅箭医院2012年6月护理温馨服务评价结果汇总

科室

收表份数

平均分

获病人提名表扬天使之星护士名单及提名次数

患者满意度、

扣分原因

内1科

10

94.5

储霞1次、刘霞2次、李慧3次、       患者满意度100%    扣分原因：联系卡、心理护理、一针见血、礼貌的称呼、划价收费无错误、观察巡视加药和拔针

内2科

9

98.2

全体1次、黄国玉2次 、陈红梅2次、姚雪琴1次、刘琴1次 、周娜娜1次       患者满意度100%     扣分原因：联系卡、心理护理、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导等。

内3科

10

99.4

徐燕3次、苏蕊2次、张莉莉2次、刘宁2次、陈姝1次    患者满意度100%      扣分原因：用药知识宣教。  

外1科

10

99

全体10次     患者满意度100%   扣分原因：自我介绍、治疗环境等。

外2科

10

97

全体护士1次、赵霞1次、郭君玲2次       患者满意度100%   扣分原因：问候、治疗环境、观察巡视加药和拔针、一针见血、划价收费、用药知识宣教、注意事项多次交代等。

妇产科

10

86

未提名天使之星        患者满意度100%   扣分原因：称呼、笑脸、自我介绍、环境、宣教、收费、问候、仪表、拔针后按压针眼方法、观察巡视加药和拔针、工作制度执行无违章、划价收费无错误、注意事项多次交代等。

儿科

6

98.5

叶富云4次、石玉兢1次、李建云1次        患者满意度100%

扣分原因：心理护理、联系卡、自我介绍。

综合科

10

98

梅代芳2次、 刘静2次、 刘林灵5次、 张欢2次      患者满意度100%   扣分原因：治疗环境、一针见血、划价收费无错误、心理护理、观察巡视加药和拔针等。

精男区

10

93.3

张红娥5次 、阙爱华1次、金花1次、郑军1次、邵传昱1次、杨晓1次     患者满意度100%     扣分原因：自我介绍、笑脸、道歉、联系卡、治疗环境、心理护理、一针见血、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导等。

精女区

10

90.2

 胡绍英4次、袁明玉3次、彭志琴1次、马雪君1次、王煊1次、杨娜娜1次、高秀红1次、夏群1次、周云霞1次、薛焕英1次       患者满意度100%    扣分原因：问候、道歉、称呼、环境、自我介绍、笑脸、联系卡、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法指导、注意事项多次交代、划价收费无错误、用药知识多次宣教、心理护理等。

心理

10

98.8

姜丹1次、胡芳2次、杜华1次、姜丽1次      患者满意度100% 

扣分原因：道歉、联系卡等。 

急诊科

10

92.8

未提名天使之星       患者满意度100%    扣分原因：自我介绍、环境、联系卡、礼貌称呼、一针见血、注意事项交待、划价收费无错误、观察巡视加药和拔针、拔针后按压针眼方法、心理护理、用药知识多次宣教等。

52厂社区

10

100

冷玉玲2次、张晖1次、杜敏2次、徐波1次、尹海星1次、唐晓玲2次        患者满意度100%

顾家岗门诊

10

94

全体5次、胡萍2次       患者满意度100%     扣分原因：治疗环境、称呼、自我介绍、道歉、联系卡、用药知识多次宣教、注意事项多次交代等。

白浪门诊

10

90

未提名天使之星     患者满意度100%   扣分原因：联系卡、仪表、自我介绍、道歉、问候、治疗环境、一针见血、划价收费无错误、工作制度无违章、心理护理、用药知识多次宣教等。