| （ 1 ）月温馨服务评价结果汇总 | |||||||
| 调查结果 | 发放份数（份） | 评价项目（项） | 满意（项） | 基本满意（项） | 不满意（项） | 平均分数 | 满意度（%） |
| 117 | 2340 | 2199 | 132 | 9 | 97.45 | 100% | |
| 提名表扬 | 内一科：全体1票。 内二科：无。 内三科：储霞4票，张婷3票，苏蕊1票。 儿科：赵丰琴、孙正芳各2票，袁明玉1票。 急诊科：李晓花2票，张志丽、李翠、闫波、范云云、张欢各1票。 妇产科：无。 外一科：全体护士6票。 外二科：全体护士1票。 中医科：全体护士、杨娜娜、向莹莹、郭君玲各1票。 精一区：杨晓2票，张莉莉2票，王玉敏、陈国峰、冉丹荔、刘东东各1票。 精二区：王贞珍4票，曹鹏2票，罗小丽、阙爱华、王煊、张红娥、刘洋各1票。 精三区：陈燕8票，刘霞7票，马雪君5票，胡艳3票，任晓媛、刘红2票，刘艳、李贝贝、全体护士各1票。 精四区：黄玲丽9票，上官玉龙5票，邵健、唐荣各2票，田磊、任珊珊各1票。 | ||||||
| 不满意原因 | 1、住院环境；2、礼貌称呼；3、划价收费；4、心理沟通；5、输液一针见血；6、注意事项交待；7、亲切的笑脸；8、观察巡视。 | ||||||
| 原因分析 | 人：护理人员工作忙；服务礼仪不到位；部分新员工静脉穿刺技术有待提高；患者的需求差异。 机：工作人员过分依靠呼叫系统。 环：部分病区无独立卫生间；设施陈旧；环境卫生状况不理想。 法：分级护理制度落实有欠缺。 | ||||||
| 改进措施 | 1、针对各病区存在的问题和护士长沟通，及时督导、改进。 2、严格落实分级护理的内容，履行各项告知、沟通、指导工作内容。 3、对硬件设施没法改进的科室，主动和患者及家属做好沟通解释工作，取得理解。 4、加强对护士礼仪的宣教工作，主动、微笑服务。 | ||||||
| 结果追踪 | |||||||
| 备注： | |||||||
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