2019年( 3 )月温馨服务评价表 |
科室 |
收表份数 |
平均分 |
患者满意度 |
提名表扬 |
扣分原因 |
内1科 |
10 |
99 |
100% |
/ |
1、一张亲切的笑脸;2、记账收费;3、整洁的用具。 |
内2科 |
8 |
100 |
100% |
全体护士7票,陈红梅1票。 |
/ |
内3科 |
10 |
100 |
100% |
何芳、张燕各4票,张婷、储霞、孔令宇各3票,刘宁、林蒙、苏蕊各1票。 |
/ |
外1科 |
10 |
100 |
100% |
全体护士10票。 |
/ |
外2科 |
10 |
97.4 |
100% |
全体护士3,赵霞3,赵成臣、陆梦丽、余海荣、贺芳各1票。 |
1、自我介绍;2、治疗环境;3、加药拔针;4、收费;5、心理护理。 |
妇产科 |
10 |
94.1 |
100% |
/ |
1、称呼;2、自我介绍;3、道歉;4、联系卡;5、一针见血;6、加药、拔针;7、收费;8、宣教;9、心理护理。 |
儿科 |
5 |
98.8 |
100% |
袁明玉、石玉兢各2票,黄馨1票。 |
1、心理护理沟通不到位;2、康复指导不到位。 |
中医科 |
10 |
90.6 |
100% |
全体护士1,郭玫1,向莹莹、郭君玲各2票。 |
1、自我介绍;2、道歉;3、联系卡;4、治疗环境;5、一针见血;6、加药拔针;7、收费;8、心理护理。 |
精1区 |
/ |
/ |
/ |
/ |
/ |
精2区 |
10 |
95.8 |
100% |
刘洋4票,王贞珍3票,曹鹏2票,李良勇、罗小丽、许威各1票. |
1、笑脸;2、问候;3、自我介绍;4、联系卡;5、治疗环境;6、一针见血;7、注意事项多次交待;8、心理沟通。 |
精3区 |
10 |
95.4 |
100% |
刘霞4票,陈燕3票,李贝贝、胡艳各2票,刘虹1票。 |
1、问候;2、联系卡;3、加药和拔针;4、称呼;5、治疗环境;6、道歉;7、用药知识;8、注意事项多次交待;9、笑脸;10、一针见血;11、心理护理。 |
精4区 |
8 |
83.1 |
100% |
唐荣4票,任珊珊、陈娇、向莹莹、郑军、黄玲丽各1票。 |
1、笑脸;2、问候;3、自我介绍;4、联系卡;5、治疗环境;6、一针见血;7、注意事项多次交待;8、心理沟通;9、用药知识。 |
心理科 |
/ |
/ |
/ |
/ |
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急诊科 |
10 |
96.4 |
100% |
/ |
1、笑脸;2、自我介绍;3、道歉;4、联系卡。 |
白浪 |
/ |
/ |
/ |
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顾家岗 |
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52厂社区 |
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