| 调查结果 | 发放份数（份） | 评价项目（项） | 满意（项） | 基本满意（项） | 不满意（项） | 平均分数 | 满意度（%） |
| 118 | 2360 | 2106 | 247 | 7 | 93.7 | 100% | |
| 提名表扬 | 精2区：刘洋7票，曹鹏、王煊各2票，徐开威1票。 精3区：马雪君、刘霞5票，高红3票，李贝贝2票，胡锦超、刘虹各1票。 精4区：董甲梅8票，夏群3票，任珊珊2票，上官玉龙、陈娇、黄玲丽各1票。 外1科：全体护士1、陈姝3、田瑞华2。 外2科：全体护士1、刘欢3、赵成臣1、余海荣1。 中医科：郭君玲1。 内1科：全体护士4票、李慧3票、黄国玉2票。 内2科：金元梅1票、袁晓丽1票、王敏1票。 内3科：全体护士2票、刘宁、张燕、储霞各2票。 儿科：孙正芳2票、袁明玉2票、赵丰琴1票。 外2科：贺芳5票，赵霞4票，全体护士2票，赵成臣、刘欢各1票。 中医科：全体护士1票，郭君玲1票。 急诊科：张欢3票。 | ||||||
| 不满意原因 | 1、笑脸、仪表； 2、问候、称呼、自我介绍； 3、入院宣教、康复指导、用药知识、注意事项多次交待、心理护理； 4、住院环境、联系卡、整洁用具； 5、一针见血、一次成功、一次到位、记账收费； 6、工作制度违章。 | ||||||
| 原因分析 | 人：护理人员工作忙；服务礼仪不到位；部分新员工静脉穿刺技术有待提高；患者的需求差异。 机：工作人员过分依靠呼叫系统。 环：部分病区无独立卫生间；设施陈旧；环境卫生状况不理想。 法：分级护理制度落实有欠缺。 | ||||||
| 改进措施 | 1、针对本月出现的突出问题（自我介绍、心理护理、联系卡）给予重视，在服务上改进，尤其是自我介绍不能流于形式，要贯穿于各种治疗护理工作中；2、根据患者病情、对疾病了解情况等有针对性的对患者进行心理护理沟通，及时了解患者心理状况；3、各病区设计有专科特色的服务联系卡，方便患者联系、咨询。 | ||||||
| 结果追踪 | 针对服务方面的问题已在质量分析会上进行通报，对个别服务态度不好的护士进行了沟通交流，提出了改进要求及后果；治疗环境等硬件方面多和患者做好解释沟通、尽量改进。 | ||||||
| 备注： | |||||||
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